Política de reembolso
Esta Política de Reembolsos se aplica a las compras realizadas en lienzomayor.com, operado por Jose Eche bajo el nombre comercial El Estudio del Tío.
Productos digitales
Los productos vendidos actualmente en lienzomayor.com son productos digitales, salvo que la ficha de un producto indique expresamente lo contrario.
Por su naturaleza, los productos digitales no pueden devolverse físicamente. Fuera de los casos en que la legislación aplicable reconozca un derecho de revocación, cancelación, devolución, bonificación o reembolso, no ofrecemos reembolsos por simple cambio de opinión una vez que el acceso al producto digital haya sido entregado.
El hecho de que un producto sea digital no limita los derechos irrenunciables que correspondan a la persona consumidora conforme a la legislación aplicable.
Casos en los que puede solicitar revisión
- el producto no haya sido entregado o el acceso proporcionado no funcione;
- haya recibido un producto distinto al comprado;
- el archivo entregado esté dañado, incompleto o sea técnicamente inutilizable por una causa atribuible a la entrega o al producto;
- se haya realizado un cobro duplicado;
- el producto no corresponda sustancialmente con las características bajo las cuales fue ofrecido;
- ejerza oportunamente un derecho de revocación que resulte aplicable a la operación; o
- exista cualquier otro supuesto en el que la legislación aplicable reconozca una devolución, reembolso, bonificación o compensación.
Derecho de revocación
Cuando la operación se encuentre dentro de los supuestos en los que la Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce un derecho de revocación, respetaremos el plazo y las condiciones establecidos por dicha legislación.
Para facilitar el ejercicio de este derecho, puede comunicarnos su decisión escribiendo a hola@lienzomayor.com e indicando su número de pedido. Este medio se ofrece sin limitar otros medios que la legislación permita utilizar.
Solución de problemas de entrega
Cuando un problema pueda corregirse mediante el reenvío del producto, el restablecimiento del acceso o la entrega del archivo correcto, podremos proponer esa solución sin costo adicional.
Esta posibilidad no sustituye ni limita el derecho de la persona consumidora a elegir una reposición, devolución u otra solución cuando la legislación aplicable le reconozca expresamente esa opción.
Cómo solicitar un reembolso o aclaración
Escriba a hola@lienzomayor.com e incluya el número de pedido, el correo utilizado para realizar la compra, una descripción clara del problema y, cuando sea razonablemente necesario, información que permita comprobarlo.
No solicitaremos contraseñas, números completos de tarjeta ni códigos de seguridad para tramitar una solicitud.
Reembolsos aprobados
Cuando proceda un reembolso, se realizará utilizando la misma forma de pago empleada en la compra, salvo que la persona consumidora acepte expresamente una forma distinta o que deba utilizarse otro procedimiento permitido por la legislación aplicable.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca en la cuenta del comprador depende del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos. Si recibe confirmación de que el reembolso fue emitido y no lo ve reflejado después del plazo informado por su institución financiera, puede escribir a hola@lienzomayor.com.
Bonificaciones y compensaciones
Cuando la legislación aplicable reconozca además del reembolso una bonificación, compensación u otro remedio, esta política no limita ese derecho.
Productos físicos
Actualmente esta política está redactada para los productos digitales ofrecidos por la tienda. Antes de comenzar a vender productos físicos, se incorporarán las condiciones específicas de devolución, estado del producto, costos de retorno y demás reglas aplicables a esos productos.
Contacto
El Estudio del Tío
Operado por: Jose Eche
Prol. Tampico 203, Vista Hermosa, C.P. 89119, Tampico, Tamaulipas, México
Correo: hola@lienzomayor.com
Última actualización: 3 de septiembre de 2026